Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégias

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Business & Economics - Sales & Marketing
Marketing de serviços: pessoas,...

Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégias

Name: Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégias
ISBN: 9788576058885

Christopher Lovelock, Jochen Wirtz e Miguel Angelo Hemzo

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Referência absoluta na área, este livro prima por acompanhar a evolução do marketing de serviços, buscando sempre refletir a realidade do mundo contemporâneo, unir o pensamento acadêmico e corporativo e ilustrar conceitos avançados de serviço. Nesta sétima edição, ele também incorpora objetivos de aprendizagem, estudos de caso na abertura de cada capítulo e um resumo do capítulo em tópicos, o que contribui para a fixação e o aprofundamento do conceito estudado. Além disso, a obra está agora totalmente adaptada à realidade brasileira, com exemplos e casos nacionais que tratam de empresas dos mais diferentes setores. Indicado para estudantes dos cursos de graduação e pós-graduação em administração e marketing, Marketing de serviços é também obrigatório na bibliografia dos profissionais da área.

Kategorie:

Business & Economics - Sales & Marketing

Rok:

2011

Wydanie:

Wydawnictwo:

Pearson

Język:

portuguese

ISBN 10:

857605888X

ISBN 13: